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刷还是不刷,不仅是“脸”的问题

  “这是支付宝免费给我们装的,不过一般的客人还是愿意扫码,您是今天第一个刷脸的。”说起自己收银台上放着的这台支付宝收款机,一家社区便利店的店主对懂懂笔记说道。

  手机支付我们已不陌生,“刷脸”也在很多应用场景中广泛应用,至于刷脸+支付,也是今年第三方支付市场逐渐兴起的落地场景。值得注意的是,在很多大型商超、餐饮、酒店等消费场所全面落地后,目前越来越多的社区小超市、烟酒店、路边摊亭……似乎又成为了移动支付巨头争夺的焦点。

  那么问题就来了:你在小店中面对着那些号称无需“再用手机”的刷脸支付时,刷还是不刷?

  线下店“开打”刷脸支付

  前几天,一位朋友在聊天时对懂懂笔记讲了一个小故事。他在一个路边小店里买了饮料后,老板热情地推荐他使用刷脸支付。“就是几块钱的事儿,结果对方特别热情地让我刷脸支付,说只要刷脸就能有红包。”

  这位朋友感到很好奇,这么个小店也能刷脸?于是他站在一台配备PAD显示屏的收银设备前,伸脸、拍照,瞬间脸部被识别,并且报出了他的支付宝账号,确认后就支付成功了。不过随后店主的一句话让朋友心里打了个突,“您以后都不用带手机来买东西了,到店里直接刷脸就行。”

  朋友一听这话反而担心了:也就是说,自己脸部信息已经被系统识别并存储,会不会有泄露隐患?自己刚才对着摄像头没有被要求眨眼、摇头,如果有人用自己的照片对着PAD是不是就能支付成功?店主如果有摄像头拍下所有支付用户的面部影像,会不会将来……

  带着一连串的问号,这位朋友向老板提出了自己的疑惑,但是对方一个问题都没能回答上来。

  在懂懂笔记看来,这些专业问题显然也是为难老板了。不过对于普通用户而言,虽然刷脸支付可以省下掏手机扫码环节,直接就可以进行支付,但是面对个人隐私和安全问题,大家难免会有顾虑和担忧。

  目前在很多超市、小店进行推广的刷脸支付,一旦刷过一次(脸),以后确实不再需要手机,这从支付环节上来看是简化了流程。但从现实情况来看,经过近一年的大力推广之后,用户对于刷脸支付的接受度似乎仍然不高。

  为此,懂懂笔记走访了部分北京市的线下商铺,包括大型的商超、连锁店也有小型的社区便利店、水果烟酒店,收银员们均表示用户使用刷脸支付的次数并不多,绝大多数人还是愿意使用手机扫码。

  一位品牌连锁面包店的收银员告诉懂懂笔记:“很少有人用刷脸,10个人里面都不见得有一个。客人还是习惯使用扫码,我们经常会提醒客人刷脸能有优惠和红包,但多数人还是会坚持扫码支付。”

  为了了解用户体验和感受,懂懂笔记随机采访了多位正在购物的消费者。一位年轻的上班族对于刷脸支付表示不太习惯:“以前在店员的推荐下使用过刷脸,不过那个机器的角度不是很好,我还得弯下腰对准脸,感觉那个姿势很奇怪,特别是在收银台后面还有很多人等着结账,怪尴尬的。”他强调刷脸时感觉识别速度一般,没有扫码来得快,“关键都是几分一毛钱的优惠(红包)也没啥意思呀。”

  使用体验之外,涉及到面部识别的技术安全和隐私问题,也是用户最为关心的话题。毕竟,前不久顺丰丰巢才刚刚出现过几名学生拿着照片就能解锁的事件。对此,也有不少用户在交流中表示,对刷脸支付背后的安全和隐私都有所顾虑。

  对于支付设备的安全和隐私问题,懂懂笔记特意咨询了蚂蚁金服,对方做出了如下解释:“支付宝在刷脸技术方面采用的是动态活体采集信息比对方式,用照片是绝对无法破解的,就连双胞胎的脸部信息都能识别。”

  或许,对于阿里和腾讯这样的巨头而言,他们有信心和能力来保护用户的个人信息安全和隐私。但从现阶段来看,无论是用户的使用体验还是对于安全及隐私问题的担忧,都是阻挠刷脸支付推广的关键点。

  耐人寻味的是,互联网巨头在产品推广时屡试不爽的“补贴”战术,在推动刷脸支付向线下渗透时究竟效果如何?

  企业狠补贴,用户不尝鲜

  早在去年12月,支付宝就正式推出了线下刷脸支付产品“蜻蜓”。它的出现旨在让习惯于扫码支付的用户告别手机,直接用脸就可以完成支付。作为支付宝的最大竞争对手,微信也在“蜻蜓”诞生三个月后推出了刷脸支付设备“青蛙”。随后,二者又先后推出了更新版的“蜻蜓Plus”和青蛙“Pro”。

  蜻蜓和青蛙都是益虫,不过两者的名称听起来似乎有点儿“犯冲”……

  当互联网巨头再次将目光放到同一个赛道时,竞争自然会进一步加剧,就像当初疯狂推动的移动支付补贴大战一样。

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