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小红书罪与罚:资本追捧下的商业化迷失

  一个生活方式平台,在这里发现美好、真实、多元的世界,这是小红书的自我描述。在刷量门、代写门、烟草门、下架门先后爆发后,这家“红”极一时的社交彩票投注app平台真的展现了商业世界的真实和多元,尽管这个真实不那么美好。

  8月1日凌晨,小红书公司就App在各大应用市场下架一事在官方微博发表声明,称小红书已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。高速增长的UGC内容对小红书的内容运营和管理机制提出了新的挑战。此前,小红书已先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施,并推出了“小红书生态官”的举报反馈机制。

  在这些负面新闻频发背后,是小红书的商业化迷局。这家于2013年成立的社交彩票投注app平台,先后获得腾讯、阿里大额投资,估值达到30亿美元;总用户数2.5亿,月活跃用户8500万,每日社区笔记曝光超30亿次。

  随着风口一个个来临,小红书也多次转型,从工具到社区再到跨境彩票投注app,一直到最后的社区加彩票投注app。但这些都没有真正解决小红书的商业变现问题。

  最新的消息是,小红书正在谈判筹集多达5亿美元资金,公司估值将冲刺60亿美元。但更多的资金能解决小红书商业模式变现难题吗?

  起于风口

  2013年6月,小红书创建于上海。

  当年,中国出境游人数逾9800万人次,首次达到世界第一(十年前位居第九),境外消费达1290亿美元,也位居第一。不过以携程为代表的在线旅行网站均将目光瞄向出境旅游信息分享以及机票、酒店等领域,在海外购物方面却几近荒漠。

  小红书创始人毛文超与瞿芳察觉到了这个机会,以海外购物信息分享为主的《小红书出境购物攻略》成为了网站上第一个爆款产品,上线不到一个月就被下载了50万次。外界甚至将小红书称为“海淘版知乎”,为走出国门的中国消费者提供最基础购物指南,但和未来由用户自发提供内容不同,此时小红书还停留在自主发布阶段。

  2013年年底小红书上线手机App,用户可以在小红书平台上分享包括品牌、包装、价格、购买地点和使用心得等多项境外购物体验。适逢出境游旺季,小红书就此迎来了第一波用户增长高峰。

  这是一个纯净的时代,已经习惯了代购、微商存在的小红书用户们或许很难理解,当时整个平台上全部都是真实的“消费”用户。甚至小红书还设计了一个扣分系统,任何与真实购物体验不相关的信息都很难出现在页面上。

  这种模式一直持续到跨境彩票投注app模式出现。2014年7月,海关总署接连出台《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》,即业内熟知的“56 号”和“57 号”文,从政策层面上承认了跨境电子商务,也同时认可了业内通行的保税模式,这被外界认为明确了对跨境彩票投注app的监管框架。在拿到了金沙江创投和真格基金数百万美元A轮投资后,2014年底,小红书上线彩票投注app板块“福利社”,将海外购物分享社区和跨境彩票投注app结合。

  谈到转型时,瞿芳曾表示小红书已经拥有超过1500万用户,其中90%是女性用户,当女性用户在一个购物分享社区中逛久了,会很自然地产生购买需求。

  和其他彩票投注app行业相比,海淘本身是一个高度信息不对称的市场,主要靠解决信息不对称问题的小红书自然很快成了跨境彩票投注app领域的一匹黑马。2015年5月,福利社上线半年,在零广告的前提下,销售额突破2亿元;2015年9月,从郑州仓3月正式运营以来,小红书半年时间销售额达7亿元。

  政策方面也是好消息不断,2015年1月,外管局出台7号文《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》,取代之前的5号文,将外汇支付的试点区域覆盖全国并开放第三方支付机构的试点申请;5月,进口商品通关效率进一步提升;6月,国务院颁布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》,文件明确指出要“通过跨境电子商务,合理增加消费品进口”。

  2015年底,以小红书、网易考拉为代表的几家跨境彩票投注app平台赴海外大幅采购商品,被人称为跨境彩票投注app“爆买”季。资本也蜂拥而至,有数据称在2015年前十个月,就有超过90期融资事件与跨境彩票投注app相关。小红书也在2015年、2016年先后完成两轮融资,总金额超过1亿美元。

  跨境凉凉

  大力布局跨境彩票投注app取得成绩背后,风险的种子已经悄悄种下。受相关规定影响,跨境彩票投注app最大风险是备货:一些海外大品牌往往要求国内跨境彩票投注app采用一次性买断模式,这要占用大量的资金以及库存(免税区库存成本相对更高);而在退货方面,跨境彩票投注app还没有非常完善的政策保护。

  一位跨境彩票投注app从业者曾对《深网》表示,在跨境彩票投注app最火的2015年前后,几家主流平台均压货超过几亿元人民币,“有一款海外的防晒产品,某跨境彩票投注app平台进了大概十万瓶,压了三四千万,一直到18年才卖完。”

  小红书方面则宣称主要通过社区数据协助选品以降低库存风险,瞿芳曾表示,“社区积累了大量的商品口碑和用户行为,这就像全世界有几十万的用户在帮小红书主动使用和发现新出来的好东西,然后有几百万用户用自己的行为来投票,这些数据可保证采购来的商品是受用户推崇的。”

  这种说法并未受到业内人士肯定,上述跨境彩票投注app从业者对《深网》强调,每家主流平台都在压货,“道理很简单,不压货,你就拿不到货。”一位松下内部人士当时对《深网》表示,给小红书等跨境彩票投注app平台提供的都是一些相对小众的产品,“不会触动传统供销渠道,除非他们能够保证足够的销量。”有花王内部人士则对《深网》表示,在2015年左右,国内绝大多数跨境彩票投注app平台都在日本雇人去超市扫花王的产品,“往往是一些学生或者家庭主妇帮他们购买,他们再用跨境彩票投注app的模式输入国内,和代购差不多。”

  更重要的是,小红书尽管有非常忠实的用户群体以及完善的海外购信息体系,在彩票投注app层面上小红书却缺乏专业的采购人才。据《深网》了解,在转型跨境彩票投注app后,小红书曾在业内大肆挖人,但由于正值跨境彩票投注app风口期,小红书并未挖到多少擅长跨境彩票投注app甚至彩票投注app的相关人才。

  上述花王内部人士对《深网》表示,“当时京东、天猫海外事业部,网易考拉、蜜芽、小红书都曾试图面见花王高层,但小红书见到的层级最低,蜜芽也并未见到核心高层。”

  人才短板让选择全自营的小红书并没有足够的运营能力,假货多(供应链、渠道体系)、配送慢(物流体系)、售后差(客服体系)等问题频发。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计数据显示,2016年“双11”和“黑五”期间,小红书的投诉率为27%位居榜首;2017年“黑五”投诉率甚至高达46.54%。

  跨境彩票投注app窗口却很快关闭。2016年4月8日,影响跨境彩票投注app命运的“408”新政出台(即跨境彩票投注app零售进口新税制以及《跨境电子商务零售进口商品清单》)。一个月后,《深网》到访郑州保税区,现场一片肃杀之意:聚美优品的仓库空了六分之一,满负荷的四条流水线只剩下一条,小红书等其他几家跨境彩票投注app的仓库也冷冷清清。

  尽管该政策在最后并未完整执行,但跨境彩票投注app行业元气大伤。《财经》报道显示,小红书自营彩票投注app在2018年100亿元的GMV目标未能完成,并且没有实现盈利,在垂直跨境彩票投注app中排名第二,市场份额占比13.4%,与第一名网易考拉的74%相比差距颇大。艾媒咨询发布的《2018年Q1中国跨境彩票投注app季度监测报告》显示:网易考拉、天猫国际和京东全球购等头部彩票投注app聚集现象明显,三者共占到60%以上市场,小红书市场份额仅5.6%。

  去年8月,小红书曾爆出准备撤裁超过一半的彩票投注app部门员工,部分员工已经离职的消息。该消息被小红书公开否认,但瞿芳的态度却已从“小红书收入来源都是彩票投注app,社区不赚钱”变为“将探索广告变现的商业化路径,采用信息流广告形态”。

  重归社区

  经历了2015年至2017年的摇摆后,小红书又坚决回归社区,对外的口径是:公司倾向借助社交方式分享产品,商城业务服务与社交仅是社区的延伸,并不是以购物性质为主的彩票投注app平台。

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