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众信旗下旅行社陷食物中毒风波 出境游要注意什么?

  近日有报道称,十多名参加“优耐德旅游”提供的海外跟团游项目的中国游客,因上吐下泻被送往华盛顿一家医院急诊后被诊断为“食物中毒”,但旅行团领队并未报警。

  据了解,上述旅客参加的是由优耐德旅游提供的“不一样的美东”海外跟团游项目。天眼查信息显示,优耐德(北京)国际旅行社有限公司(简称优耐德旅游)是A股上市公司众信旅游的全资子公司,专注出境游业务。

  上述事件让暑期出境游的安全问题再次进入公众视野。那么,在出境游中游客应该注意哪些问题呢?如果出现上述类似纠纷应该如何维权呢?

  01 食物中毒事件始末

  据游客们回忆,美国当地时间7月14日,他们在领队的安排下在华盛顿皇朝饭店吃了午餐,几小时后,团里多数游客出现了不同程度的“上吐下泻”反应,当地急诊医院诊断的病因为“食物中毒”。

  优耐德旅游针对上述事件出具的反馈函显示,公司将对领队进行停团处理,并为每位游客赔偿890元;对游客行程安排受到影响,公司补偿当天旅游费用1780元,但将原因表述为“突发肠胃疾病”,这导致事件认定和相关解决方案未能获得游客的一致满意。据了解,目前双方还在就此事一些细节问题进行持续沟通。

  上述游客所参加的是优耐德旅游推出的“不一样的美东”海外跟团游项目产品。优耐德(北京)国际旅行社有限公司是众信旅游集团旗下全资控股的子公司,于去年1月宣布正式运营,该公司系众信旅游集团整合旗下机票、操作、同业销售团队原班人马成立,独立运营出境游批发业务。

  北京市炜衡律师事务所律师张宇浩对中新经纬表示,游客与旅行社签订合同,那么旅行社在挑选境外餐饮场所时,应当负有注意和审查义务,应当确保其所挑选餐厅的卫生等状况符合规定,以保障旅客在出行时的食品安全。

  “对于履行期间所产生的食物中毒情况,如果是因为当地餐厅的原因,则餐厅也需要对此负责,但这并不能免除旅行社的赔偿责任。”张宇浩称。

  “在包价旅游合同中,旅行社虽然承诺向游客提供服务,但实际是委托地接社以及通过交通、餐饮、住宿等履行辅助人直接为游客提供合同约定服务。在此事件中,旅游社需要对游客承担连带赔偿责任,同时旅行社可以对涉事餐馆提出赔偿诉求。”中国旅游研究院旅游服务业项目主管张杨博士对中新经纬称。

  02 众信旅游曾因投诉高发被监管点名

  中新经纬查阅中国裁判文书网后发现,北京众信国际旅行社股份有限公司从2014年至2019年共涉及出境游类的“旅游合同纠纷”案件25起。

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