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只有“会玩”才能保持年轻力的优衣库

  根据尼尔森最新的零售监测资料与中国消费者信心调查显示,线上快消品尽管带动了整体销售额增长近29%,但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74%之多。

  实体零售回暖,线下零售的价值正在被重估,以保持长远竞争优势为目标的品牌,几乎都在进入闭店止损或升级改造的关键期。在这个期间,品牌该如何与消费者建立有意义的情感连接?又该提供怎样的服务或体验创造差异化,满足消费者的多元需求?

  在这件事情上,优衣库绝对是行家。

  在优衣库上海全球旗舰店,你不仅可以欣赏到融合世界潮流与艺术文化的UT展,还可以“看”广播、做瑜伽,在生活美学实验室里亲身体验科技给生活带来的改变……各种文化创意、数字体验、创新技术构建多感官体验计划,为消费者提供多样化的生活选择。

  一时间,优衣库上海全球旗舰店俨然成了时尚生活新地标。唤醒多元感官的店铺体验,优衣库做对了什么?

  以店铺为舞台 真正销售的是顾客体验

  对于创造一个有竞争力的、令人印象深刻的购物体验来说,“零售剧院(retail theatre)”这个概念至关重要。事实上,很多商家也都有践行这个理念,但大多只是形似,仅仅停留在震撼的店内景观而已。

  事实上,除了停留在视觉层面的店内景观之外,根据市场的新需求,品牌与顾客之间深层互动才是必备特质。

  优衣库由感官到内心,借由美学感受、互动连接和意义交换等方式创建超越顾客期待的新消费场景,在与产品、空间、环境的互动中完成情感连接,达成与其生活方式的价值交换。

  1、UT穿越创造力

  UT被定位为「新时代 T 恤」,电影、动漫、艺术、音乐等流行文化每年都在UT上以一种新的方式呈现,成为年轻人表达个性、表现自由的最简单的潮流工具。除了提供多渠道的购买方式,UT还拥有借力IP持续制造“爆点”的能力,接连举行UT设计赛、UT展览等等,通过UT产品的感官化体验形成消费者对UT的黏性。

  今年4月,优衣库上海全球旗舰店就在店铺打造了UT主题馆及互动体验区域,以T恤为载体,通过展示、互动、拍照等艺术装置和数字体验等触发元素,带领消费者一站穿越艺术、动漫、电影、设计、游戏世界等创造力十足的潮流文化,提升顾客和产品的感觉互动。

  展览入口像是穿越潮流文化的时空隧道,让消费者身临其境,穿越到全球经典创意的世界。

  活动现场设置了“创造力展示区”、“创造力互动区”和“创造力定制区”,消费者不仅可以零距离感受UT全球经典创意元素,还可以自由选择自己喜欢的文化符号,秀出自我,享受UT多元创造力带来的无限惊喜。

  UT主题馆走进旗舰店,让来自不同文化、不同年龄段的消费者在逛店购物的同时充分享受艺术元素给生活带来的全新、美好的体验。这其实是UT最好玩的一点,你既可以将自己最喜欢的艺术、文化、人物穿在身上,也有机会靠着一种更年轻的方式追求个性与自我价值。

  2、用科技玩转互动连接

  从连接消费者的体验设计层面来说,对新技术的整合也扮演着前所未有的关键角色。但别忘了,对新技术、新科技的合理善用必须回归到人的尺度。

  在此基础上,优衣库开展的夏日服装功能美学实验室,通过客观现实与“黑科技”的多维连接带来新的用户体验:在AIRism舒爽内衣区域,消费者可以通过现场顺滑实验,还可以通过实际触摸,感受AIRism面料给肌肤带来的舒适感;防晒衣区域的紫外线照射对比实验,则帮助消费者轻松理解,优衣库防晒衣如何有效阻隔紫外线,保护肌肤舒适健康。

  3、创新的消费场景放大空间感受

  一个消费场景如何才能给人超越空间的感受?会玩的优衣库用创造力跨越藩篱:把广播间搬进旗舰店、把健身、瑜伽等健康体验搬进旗舰店……创意、设计、灵感共同构建了优衣库的创造活力,放大了消费者的空间感受。

  其中携手FM105.7上海交通广播而搭起的“探享夏日服装功能美学 直播间”,不仅邀请到上海知名电台主持人任重与各行业专家潮人,为消费者提供夏日穿搭舒适时尚小tips,把基本款穿出潮流风;更通过能“听”能“看”的双重体验,构建新场景下用户体验的完整解决方案。

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